Словарь интернет-маркетолога. Термины, которые нужны в работе Часть деловой репутации — грамотное владение профессиональной лексикой. Мы создали словарь интернет-маркетинга и собрали в нем ключевые определения по SMM, SEO и контекстной рекламе. Зачем учить термины, когда можно просто завести шпаргалку? Добавляйте материал в закладки.
Словарь интернет-маркетолога. Термины, которые нужны в работе
Часть деловой репутации — грамотное владение профессиональной лексикой. Мы создали словарь интернет-маркетинга и собрали в нем ключевые определения по SMM, SEO и контекстной рекламе. Зачем учить термины, когда можно просто завести шпаргалку? Добавляйте материал в закладки.
Основные понятия интернет-маркетинга, за которыми закрепились названиям на английском
B
B2B (business to business) — бизнес-модель, которая реализуется внутри отношений «бизнес-бизнес». Пример: ресторан заказывает услугу брендирования кепок у компании, которая этим занимается. То есть бизнес получает услугу у бизнеса.
B2C (business to consumer) — бизнес-модель, которая подразумевает прямые продажи конечному потребителю. Например, клиент (потребитель) заказывает услуги уборки в клининговой компании. Или потребитель заказывает штучный товар в интернет-магазине.
C
CMS (Content Management System) — система или программа, которая используется для организации и обеспечения процесса по совместному созданию, управлению и редактированию содержимого сайта. Различают сайты, созданные с помощью CMS или на чистом HTML&CSS. Использование CMS очень удобно для команды людей, которые не умеют верстать, но нуждаются в регулярном обновлении контента на сайте
Content Marketing — совокупность маркетинговых действий, мер и приемов, которые в итоге создают и/или распространяют пользователю контент, в котором он заинтересован
D
DSP (Demand Side Platform) — аукцион для рекламодателей и агентств. Платформа, на которой игроки рынка могут закупаться онлайн-рекламой на биржах. Пример таких платформ: hybrid.ai, criteo
E
Email-маркетинг — рассылка электронной почты с нативными или прямыми рекламными предложениями. Этот инструмент выстраивает одну из самых эффективных моделей коммуникации между брендом/компанией и потенциальным или прямым клиентом
G
Google Ads (google реклама) — это специализированная система для размещения контекстной рекламы на страницах поисковой системы Google и на партнерских сайтах контекстно-медийной сети (КМС). Поддерживаемые форматы рекламы: поисковая, медийная, видео-реклама в YouTube, реклама в приложениях на ресурсах Google.
Google Analytics — система аналитики сайтов от Google, позволяющие получить отчеты по посетителям сайта и видео действий, которые те совершали
Google Marketing Platform — рекламная платформа, с помощью которой можно контролировать, планировать и запускать кампании на цифровых площадках
Google Search Console — сервис, который позволяет контролировать индексирование страниц сайта в Google
Google Tag Manager — помогает расставлять на сайте js-коды пикселей социальных сетей без редактирования HTML-кода сайта. Также используется для тегирования трафика. Упрощает интеграцию сайта со сторонними сервисами аналитики.
H
Heatmap — карта, на которой выбранные значения по данным подсвечиваются цветом
Пример:
Header — блок в верхней части сайта (другими словами, «шапка сайта»)
I
Influence-маркетинг — реклама у лидеров мнения
F
Footer — блок в нижней части сайта (другими словами, «подвал»)
Funnel — воронка продаж, которая подразумевает принцип распределения клиентов от первого контакта до конечной сделки
K
KPI — ключевые показатели эффективности бизнес-процессов. Различаются на целевые (достижимость цели), процессные (эффективность процесса работы), проектные (эффективность проекта), внешней среды (конкретные показатели на рынке, на которые может повлиять конкретный сотрудник)
L
LAL — (look like a like) технология, которая определяет модели поведения пользователя и позволяет найти похожую аудиторию по базе рекламной сети
Landing page — посадочная страница, на которую пользователь переходит сразу после клика на объявление в поисковике
Lead Magnit — бесплатное и выгодное предложение для пользователя, которое будет для него актуально после выполнения целевого действия
Пример: бесплатная информация, бесплатный пробный период, скидка
Link building — способ оптимизировать ресурс с помощью нескольких внешних ссылок
M
Meta tags — теги, с помощью которых можно структурировать и узнавать данные о веб-странице
O
О2О (Омниакальность (offline to online)) — принцип «из онлайна в офлайн». Вовлечение клиентов в точки продаж с помощью инструментария интернет-маркетинга.
P
P . В маркетинге P2P можно использовать в нескольких форматах: публикация в соцсетях контента, интересного ключевым подписчикам; мотивация подписчика к диалогу (например, с помощью прямых вопросах о продукции); просьба клиента об обратной связи (публикация отзывов).
Programmatic buying — способ автоматизировать и оптимизировать закупку рекламы. Возможности: проводить закупки в режиме реального времени; формулировать индивидуальные показы цифровой рекламы на рекламной бирже; использовать автоматизированные компьютерные системы. Одна из целей — улучшить таргетинг
Пример: предположим, ваша аудитория — студенты первых курсов вуза. В таком случае Programmatic buying будет ориентирована только на те показы, при которых баннер увидит студент на любом из сайтов, который он посещает. Это может быть как обучающий сайт, так и площадка в РСЯ.
S
SEA (Search Engine Advertising) — контекстная реклама на поиске и на сайтах-партнерах рекламных систем. В России два основных поставщика контекстной рекламы - Яндекс.Директ и Google AdWords
SEM (Search Engine Marketing) — совокупность поисковой оптимизации и контекстной рекламы. Метод эффективен в случаях, когда по некоторым ключевым словам сайт плохо ранжируется на поиске.
SEO (Search Engine Optimization) — способы внешней и внутренней оптимизации, в результате которых сайт поднимается в поисковиках по определенным запросам. Это увеличивает трафик и привлекает посетителей
SMM (Social Media Marketing) — продвижение товаров и услуг в социальных медиа
SMO (Social Media Optimization) — комплекс мер, направленных на оптимизацию сайта. Это помогает удержать клиента, который пришел из социальных сетей
Snippet — блок короткой информации о сайте, который выдается пользователю в поисковике
T
TripWire — предложение, после которого подписчик превращается в клиента. Например, “скачайте бесплатно книгу с рецептами” на сайте, где основным продуктом является мультиварка. Таким образом мы получаем контакты клиента и пушим ему e-mail рассылку с дальнейшим предложением купить мультиварку. В книге все рецепты должны быть с мультиваркой. То есть книга прогревает интерес к продукту, а e-mail рассылка с предложением скидки “добивает” клиента до покупки.
U
UGC (user-generated content) — контент, генерируемый самими пользователями. Это может быть конкурс в инстаграм с предложением публикации фотографий с вашим продуктом и вашим хеш-тегом. Так можно собирать обратную связь о продукте и полезный контент, который потом удобно использовать в своих рекламных целях.
Upsell — способ увеличения средней стоимости заказа и, в целом, объемов продаж. Используя этот инструмент, продавец следует особой стратегии: когда покупатель ищет определенный товар, продавец предлагает ему товар с улучшенными характеристиками по более высокой стоимости. Например, это телевизор. Используя метод апселла, можно побудить клиента купить не «запланированный» 32-дюймовый, а 43-дюймовый телевизор.
W
Wordstat — инструмент Яндекса, который оценивает частотность поисковых запросов пользователей
X
XML-разметка — это способ записи данных в структурированном виде, который будет читаем для пользователя, но при этом удобен для обработки программному обеспечению. Чаще всего на этом языке создаются карты сайтов sitemap.xml, в которых описана структура разделов сайта. Такие карты помогают быстрой индексации содержимого сайта поисковиками
Основные понятия интернет-маркетинга, за которыми закрепились названия на русском
А
Адаптив — веб-дизайн страниц, который обеспечивает корректное отображение сайта на разных типах устройств
Г
Главное зеркало — сайт, который является главным из нескольких зеркал сайтов. Именно он индексируется и участвует в поиске. Найти такой можно в Яндекс.Вебмастере и Google Search Console
И
ИКС Яндекса — индекс качества сайта. Минимальное значение — 10. Это величина, которая показывает качество ресурса
Инструмент — механизмы, с помощью которых реализуется продвижение. Это контекстная реклама, баннерная реклама, e-mail маркетинг, вирусный маркетинг и т.д.
Интернет-маркетинг — действия, с помощью которых продвигаются товары и услуги в интернете
К
Конверсия — процентное соотношение количества посетителей сайта, которые выполнили определенные действия, к общему числу посетителей сайта
КМС Google - контекстно медийная сеть Google, в которую входят сторонние площадки (сайты) с рекламными блоками. Выкупать места в этих рекламных блоках можно, создав контекстно-медийную рекламную кампанию в Google Ads
Л
Лид — потенциальный клиент, тем или иным образом отреагировавший на маркетинговую коммуникацию. Виды лидов: телефонный звонок, оставленные контактные данные на сайте, назначенная встреча, запрос на КП
М
Маркетплейс — место продаж товаров и услуг в интернете. Примеры больших маркетплейсов - Ozon.ru, Wildberies.ru, ebay.com, Яндекс.Маркет и т. п
Медийная реклама — реклама, которая объединяет сразу несколько рекламных материалов (видеоролики, баннеры, брендирования и т.д.) Медийная реклама призвана увеличить присутствие бренда, узнаваемость и просматриваемость бренда в интернете. Настраивается и оптимизируется не по кликам, как PPC-реклама, а по показам и местам размещения. Например, рекламные баннеры и видеоролики BMW эффективнее всего размещать на площадках, посвященных автомобильной тематике или в прероллах к обзорам автомобилей.
Н
Нативная реклама — рекламное объявление или сообщение с упоминанием товары/услуги/бренда, которое органично вписано в общий тематический контент площадки. Размещается от лидеров мнений площадки и маскируется под положительную историю взаимодействия с брендом или опрос на форуме про рекламируемый бренд
П
Продвижение — комплекс маркетинговых мер, направленных на повышение узнаваемости бренда, сайта, товара или услуги в сети
Р
Ретаргетинг — алгоритм, благодаря которому пользователи видят объявления рекламодателя, если они уже заходили на его сайт
РСЯ — рекламная сеть Яндекса. Площадки (сайты), на каждом из которых публикуется медийная и контекстная реклама Яндекса. В отличие от такой же системы у Google (контекстно-медийная сеть Google) агрегирует площадки с высоким качеством трафика
Т
Таргетинг — рекламный инструмент, с помощью которого можно выделить из всего массива аудитории только ту часть, которая интересна рекламодателю. Таргетинг может быть настроен по ключевым словам, по интересам аудитории, по рекламным площадкам или по контактным данным ваших клиентов: e-mail и телефонам.
Товар — то, что продается с помощью интернета
У
Умная лента — алгоритм, анализирующий поведение пользователя в соцсети и автоматически показывающий интересный ему контент в начале ленты
Уникальные пользователи — пользователи, которые впервые перешли на сайт за определенный промежуток времени
Ц
Цена — количество денег, которые вы просите за единицу товара
Я
Яндекс.Вебмастер — один из основных инструментов Яндекса, с помощью которого можно анализировать и отслеживать индексирования страниц. Также сервис позволяет проверять техническое состояние сайта, проводит диагностику ошибок и показывает полную статистику по поисковым запросам.
Яндекс Метрика — сервис, с помощью которого можно анализировать и отслеживать детальную статистику по посетителям сайта, активности на сайте, источниках трафика для сайта, вести статистику рекламных кампаний
Основные понятия SMM, за которыми закрепились названия на английском
A
AIDA ((A — attention (внимание), I — interest (интерес), D — desire (желание), A — action (действие)) — модель поведения пользователя: привлечение внимания заголовком или тизером, погружение в контекст, побуждение к действию
Пример:
https://youtu.be/ud7XL6wfQ_8
AMP (Accelerated Mobile Pages) — технология быстрого открытия веб-страниц на мобильных устройствах
API (Application Programming Interface) — программный интерфейс приложения
Пример:
Предположим, приложение X имеет свой API, доступный и для других разработчиков. Если API с сервисами, которые достаточно хорошо документированы и качественно проработаны, другие разработчики смогут создать уже собственный продукт. В таком случае запрос от стороннего API выглядит так: curl https://api.github.com/users/Freika
C
CAC (Customer Acquisition Cost) — формула, которая определяет сумму, оплаченную заказчиком за привлечение нового клиента (кол-во привлеченных посетителей * стоимость клика) / кол-во покупателей
CPA — (C — cost (цена), p — per (за), a — action (действие), цена за действие. Модель интернет-рекламы, в которой рекламодатель платит за совершенное действие. Также используется в значении «показатель, который помогает рекламодателю рассчитать цену за целевое действие подписчика»
CPC (cost per click) — цена за клик
CPI (consumer price index) — цена за установку приложения
CPL (cost per lead) — цена за лид
CPM (cost per Thousand) — цена за тысячу показов
CPO (cost per order) — цена за заказ
CТA (Call To Action) — призыв потенциального клиента к действию через предложение
CTR (Click Through Rate) — формула, которая позволяет вычислить показатель кликабельности (отношение кликов к показам * 100). Измеряется в процентах
D
Deeplinking — привязка конкретного документа сайта к конкретному документу из мобильного приложения
Пример: допустим, у маникюрного салона стартовала скидочная кампания в формате «Покрытие shellac с 50% скидкой». У салона работают веб-сайт и мобильное приложение. Пиарщик решает запустить SMS-рассылку по своей клиентской базе с информацией о скидке. Он дает ссылку на нужный раздел сайта. Если у клиента скачано приложение на телефон, переходя по ссылке, он попадает сразу в заданный раздел сайта. Если у клиента нет мобильного приложения, ему предложат установить его и после снова перейти по ссылке в SMS
DMP (Data Management Platform) — система, с помощью которой можно хранить данные о пользователях и делиться ими
E
ECPM (Effective Cost per Thousand) — показатель, с помощью которого можно измерить эффективность монетизации рекламы. Также eCPM называют цену за тысячу показов
ER (Engagement Rate) — показатель вовлеченности. Самая распространенная формула расчета вовлеченности: (лайки + репосты + комментарии) / кол-во подписчиков * 100%. Формула не учитывает количество постов за определенный период
G
Giveaway — розыгрыш в Instagram, в котором победитель выбирается с помощью рандомайзера. Участники подписываются на аккаунты большого количество спонсоров, которые скидываются на призы для новой аудитории
I
Instant Articles — мгновенные статьи. Они позволяют следить за материалами интернет-изданий в мобильном приложении Facebook без перехода на основную страницу
Пример:
L
LTV (Lifetime Value) — совокупная прибыль компании, которая приходит от одного клиента за время сотрудничества. Пример: количество полученной прибыли от одного покупателя за месяц.
P
Post-click — привязка cookie к пользователю, после того как он кликнул на рекламу. Благодаря такому инструменту можно следить за всеми действиями, которые производит целевой клиент
Post-view — сбор данных о пользователе, который просмотрел рекламу, но не кликнул на нее
R
ROAS (Return on Advertising Spend) — формула, с помощью которой можно вычислить возврат инвестиций в рекламу (прибыль от рекламы / затраты на рекламу) * 100%
ROI (Return on Investment) — формула, с помощью которой можно вычислить окупаемость всех инвестиций (прибыль от вложений — размер вложений) / размер вложений * 100%
ROMI (Return on Marketing Investment) — формула, с помощью которой можно вычислить окупаемость инвестиций в маркетинг (прибыль от рекламы — затраты на рекламу) / затраты на рекламу * 100%
T
Tag Manager — сервис, с помощью которого можно расставлять теги на сайтах
Основные понятия SMM, за которыми закрепились названия на русском
З
Заглушка — группа или сайт, в которых контент публикуется с рандомной частотой, а не постоянно. Такие сообщества существуют исключительно для запуска рекламы
К
Канвас — элемент, который разворачивается во весь экран. Существует как интерактивный рекламный формат
Кликбейт — определенный формат заголовка, в котором смысл часто не вполне соответствует содержанию статьи/объявления. Кликбейтными называют вызывающие, интригующие заголовки, которые априори заинтересуют читателя
Пример: «Шок! ROI моих рекламных кампаний 3000%. Читать, как я этого добился».
Кросспостинг — автоматическое, полуавтоматическое или ручное размещение статьи сразу на нескольких ресурсах
O
Oрганическая выдача — сайты, которые показывает поисковик по конкретному запросу, не учитывая рекламный блок
Органическая реклама — размещение рекламных объявлений и публикаций в сторонних сообществах, группах, пабликах
Охваты — уникальные просмотры контента пользователями
П
Парсить сайт — автоматически собирать информацию о страницах сайта, чтобы получить необходимые аналитические данные о коде ответа сервера, заголовках, ссылках и т.д.
Показ — появление рекламных объявлений в рекламных сетях
Промопост — публикация в социальной сети с рекламным контентом, продвигаемая пользователю
Р
Реферальная ссылка — ссылка на ресурс, которая привлекает новых пользователей благодаря алгоритму, позволяющему считывать уникальный идентификатор человека
С
Сквозная аналитика — анализ эффективности рекламных кампаний, который основывается на данных об эффективных обращениях и продажах
Страница входа — начальная страница, с которой пользователь переходит на сайт
Ю
Юзабилити — мера удобства использования сайта, которая влияет на поведенческие особенности пользователя и повышает лояльность посетителей
Я
Ядро аудитории — группа пользователей, которые лучше всего характеризуют всю целевую аудиторию
Ядра аудитории — сегментация пользователей (обычно их делят на всех участниках сообщества; участников, которые совершили хотя бы одно действие; внешних пользователей, которые не входят в сообщество; количество пользователей, которые совершили хотя бы одно действие; количество пользователей, которые совершили хотя бы три действия)
Основные понятия SEO, за которыми закрепились названия на английском
P
Proxima — метрика Яндекса, которая учитывает соответствие страниц запросам пользователей (насколько они лояльны к сайту; какое количество полезного контента на сайте; достаточно ли актуален для пользователя сайт и т.д.)
R
Robots.txt — файл со страницами и разделами сайта, не индексируемыми по поисковикам
S
SERP (Search Engine Result Page) — страница результатов поиска, которую также часто называют «выдачей»
Пример: карусель с рекламными материалами
SITEMAP — файлы с информацией для поисковиков
T
Title tags — название страницы, которое видно в верхнем поле браузера
Основные понятия SEO, за которыми закрепились названия на русском
А
Аффилиаты — сайты, которые принадлежат одной компании и региону, а также одинаковые по тематике
Б
Брендовый трафик — часть поискового трафика, которая состоит из запросов, включающих название компании или торговые марки, ассоциирующиеся с компанией/брендом. Также брендовым трафиком называют количество пользователей, кликнувших на сайт по запросам с упоминанием названии компании, бренда, email, адреса и т.д.
В
Визиты — последовательность действий, которые один из пользователей производит на сайте. Визиты называют завершенными, если посетитель не активен в течение 30 минут
Внешние ссылки — ссылки, которые ведут на конкретный сайт с других сайтов
Внутренние ссылки — ссылки на сайте, которые ведут на страницу этого же сайта
З
Зеркала сайта — полный или частичный дубликат сайта, на котором содержится аналогичный контент на аналогичных URL
П
Перелинковка — расстановка внутренних ссылок (различают контекстную, при которой ссылки расположены внутри текста; сквозную, при которой ссылки находятся в меню сайта; блочную, при которой ссылки стоят в тематических блоках)
Переоптимизация — чересчур частотное использование слов или фраз на странице в заголовках, меню, в основном тексте на сайте. В целом это означает информационное перенасыщение сайта
Персонализированная выдача — выдача результатов, которая формируется, ориентируясь на предпочтения пользователя на основе алгоритмов поисковых систем
Пример: сайт, который вы уже просматривали, для вас будет ранжироваться выше остальных
Посетитель — пользователь, который зашел на сайт в течение определенного промежутка времени. Таких посетителей называют уникальными
Р
Редирект — автоматическое перенаправление пользователя с одного сайта на другой
С
Сквозные ссылки — ссылки, которые стоят на каждой из страниц сайта
Т
Траст — показатель уровня доверия поисковиков к сайту. Считается, что место сайта в выдаче напрямую зависит от траста
Ф
Фильтры — санкции за SEO-ссылки, которые обманывают поисковик с целью показать пользователю некачественный или подозрительный контент. Также это санкции за поведенческие особенности пользователя (спам) или за использование ботов
Ч
Частота — примерно прогнозируемое число показов в месяц, которое будет при определенном запросе ключевого слова
Основные понятия контекстной рекламы, за которыми закрепились названия на английском
B
Bounce rate (показатель отказов) — показатель, который определяет процент пользователей, ушедших с первой страницы сайта или тех, которые были не активны на любой из страниц более 30 сек.
В Google Analytics отказом считается любой визит, в рамках которого посетитель просмотрел только одну страницу. А отказ в Яндекс Метрике — это посещение с просмотром всего одной страницы длительностью не более 15 секунд. Поэтому процент показателя отказов в Метрике отличается от показателя отказов в Google Analytics.
С
Call-tracking — алгоритм отслеживания телефонных звонков. С помощью него актуализируется информация об источнике, с которого пользователь пришел на сайт
Click fraud — автоматическая накрутка нецелевых кликов
CR (Conversion Rate) — процент пользователей сайта, которые совершили целевые действия. Формула: (количество продаж / количество кликов) * 100%
D
DSA (Digital Signature Algorithm) — динамические поисковые объявления, в которых заголовок и главная страница формируются автоматически, ориентируясь на контент сайта и запрос пользователя
Пример: допустим, вы владелец итальянского ресторана. Если пользователь вбивает в поисковик запрос «итальянский ресторан в Москве», он увидит ваше объявление с заголовком «ресторан с высокой кухней в Москве». Оно приведет на сайт заведения
E
Ecommerce — плагин Google Analytics, с помощью которого можно отслеживать взаимодействия пользователей с товарами в интернет-магазинах. Применяется при настройке таргетированной персонализированной рекламы
ECPC (Effective Cost per Click) — эффективная стоимость клика, которая корректируется так, чтобы в итоге вышло максимальное количество конверсий. Формула: рекламный бюджет / количество кликов
P
PPC (Pay per Click) — при такой рекламе рекламодатель оплачивает каждый клик пользователя, приводящий к переходу на сайт
U
UTM-метка (urchin tracking module) — инструмент, который позволяет рекламодателю сегментировать пользователей. UTM-метка добавляется к адресу сайта, с помощью нее можно анализировать посещения сайта с разных источников
Основные понятия контекстной рекламы, за которыми закрепились названия на русском
А
Адаптивные объявления — объявления контекстно-медийной сети Google. Их формат, размер и вид меняются автоматически, в зависимости от количества и формы рекламных мест, доступных на сайте
Пример:
https://yagla.ru/img/adwords9.jpg
Ассоциированные конверсии — посещения, которые привели к конверсии. В роли посредника при этом выступает контекстная реклама
В
Временный таргетинг — алгоритм, благодаря которому рекламные объявления во время кампании показываются в конкретные дни или часы
Г
Геотаргетинг — таргетинг, настраиваемый на показы рекламы для пользователей, находящихся в определенной локации
Гиперлокальный таргетинг — таргетинг, который учитывает точное местоположение пользователя (а не только страну или город)
К
Ключевые слова — слова, фразы или словосочетания, которые пользователи видят в объявлениях в зависимости от запроса и тематики сайта. Они делятся на низкочастотные (менее 1000 запросов в месяц), среднечастотные (от 1000 до 10 000 запросов в месяц) и высокочастотные (более 10 000 запросов в месяц)
Контекстная реклама — текстовые объявления, которые видят пользователи по определенным запросам, в зависимости от их интересов
М
Минус-слова (стоп-слова) — сочетания слов, которые исключают поисковый запрос и отсекают нецелевую аудиторию. Настроить минус-слова можно в Яндекс.Директе и Google AdWords
Р
Релевантность — соответствие запроса пользователей в поисковике ключевым фразам, рекламным объявлениям и посадочным страницам
С
Семантическое ядро — ключевые слова, фразы, словосочетания, которые определяют суть сайта, бизнеса или рыночного предложения
Как покупатель находит вас в интернете? Customer Journey Map